售后服务

一、退换货原则

Etam网店郑重承诺所售商品皆为官方正品，与您亲临实体店铺所购商品品质完全一致。
如您需退换货，请阅读以下内容：

• Etam网店为会员提供10天的质量满意保证期：在收到商品的10天内，如需要退换货，务必先与我司取得联系，并于收到货物10天内寄出（以寄出的邮戳或快递单上日期为准），逾期我司有权拒收；
• 所需退换产品及外包装（包括赠品、外包装箱、包装袋、标签吊牌等）没有损坏，商品没有污迹和破损且未经使用过，可以无条件退换货（注：仅限全价商品）；
• 商品使用过程中人为因素损坏不在退、换范围内；
• 如果成套商品中部分商品存在退换问题，必须提供成套商品；
• 折扣、促销商品非质量问题，一律不能退换。
• 赠品及试用装，一律不能退换。
• 考虑到个人卫生问题，所有内裤类商品非质量问题不得退换。
• 同一笔订单最多接收2次换货。

二、Etam网店退换货细则

1、因商品质量问题

• 调换商品 如果调换后的商品价格和原商品价格存在差异，多余货款的退款方式等同于付款方式，或者折算成相同金额的积分存在您的积分帐户中。您可以在下次购物时使用，并免除下次购物时产生的运费；如有不足的部分也请您尽快支付。
  该笔订单产生的所有运费都由Etam网店承担。（单次运费不得超过人民币10元，我们将通过邮局汇款或者折算成相同金额的积分存在您的积分帐户中。）
• 直接退货 我们确认收到您退回的带有原包装的商品并检测完好之后才能执行退款，退款方式等同于付款方式，或者以相同金额折算成积分存在您的积分帐户中。您可以在下次购物时使用，并免除下次购物时产生的运费。
  该笔订单产生的所有运费都由Etam网店承担。（单次运费不得超过人民币10元，我们将通过邮局汇款或者折算成相同金额的积分存在您的积分帐户中。）

配货周期一般为3-10个工作日。
退还商品前请先与Etam网店的客服取得联系，退换货商品不接受邮费到付。
由Etam网店报销的单次运费不得超过人民币10元。
退货成功后，购买该商品所得积分将从您的积分账户内扣除。

2、无质量问题退换货

• 调换商品 如果调换后的商品价格和原商品价格存在差异，多余货款退款方式等同于付款方式；或者以相同金额折算成积分存在您的积分帐户中，您可以在下次购物时使用，并免除下次购物的相应运费。如有不足的部分也请您尽快支付。
  退回商品的运费由您自行承担，再次发货产生的运费由Etam网店承担。
• 直接退货 货款我们将在确认收到您退回的带有原包装的商品，并检测完好之后，退还给您，退款方式等同于付款方式；或者以相同金额折算成积分存在您的积分帐户中，您可以在下次购物时使用，并免除下次购物的相应运费。
  该笔订单产生的运费由您自行承担。

注：当退货成功后，购买该商品所得积分将从您的积分账户内扣除。

三、退换货流程

• 下载范畴参见《退换货申请表》并填写，以附件形式发送至service@etam.cn，或致电400-670-0060，与客服联系。
• 我们将在3个工作日内回复您（如果没有回音，请致电400-670-0060）Etam网店确认您的退货申请后，请您包装好物品，并使用可靠的物流公司将产品和送货单《艾向商贸（上海）有限公司送货单》一同寄回浦东民夏路188号， 邮编：201209。
• 在Etam网店收到您寄回的商品，经检验和确认后，我们将在3周内将货款打入您的账户或储存在您的积分帐户中。
• 您在收到商品的同时，若要退货，可直接退还给快递公司。

四、退换货地址

• 快递请寄：浦东民夏路188号， 邮编：201209
• 平邮或EMS请寄：浦东民夏路188号， 邮编：201209

五、客户服务

您可以通过以下途径：

• 服务热线：400-670-0060 （服务时间：周一至周日 9:00～18:00）
• 电子邮件：service@etam.cn（请在电子邮件的主题上，写明您的需求，在电子邮件的内容中，注明您的用户名，我们会在第一时间答复您的来信。）
• 来信来函：上海市斜土路768号致远大厦22楼J座 艾向商贸（上海）有限公司 客服部 邮编：200023

*Etam网店保留最终解释权