客服热线：400-670-0060
常见问题
1.关于会员注册
您必须在注册后才能在www.etam.cn（以下简称Etam网店）购买商品，普通会员成功在线注册即可获得25个积分（相当于人民币25元）；Etam线下VIP会员成功在线注册即可获得50个积分（相当于人民币50元）。
新用户注册时，请提供姓名、地址、电子邮件地址、电话号码等信息，为更好地享受Etam网店的服务，请保证相关资料的真实、有效，在未经您同意及确认之前，Etam网店不会将您的资料用于其他目的。Top
2.关于VIP会员制度
当普通会员的购物金额累积到一定数值，即可成为VIP，有权享受更多优惠。 VIP等级：白金VIP和钻石VIP。
- 白金VIP，在线累积购物金额达到人民币1，500元。
- 钻石VIP，在线累积购物金额达到人民币3，000元。
如果您在一定时间内保持相应的消费金额，VIP等级将被保留。例如，在12个月内，维持最低消费人民币1，500元人民币即保留白金VIP资格；在12个月内，维持最低消费人民币3，000元人民币即保留钻石VIP资格。 拥有VIP等级将享有以下优惠：
- 白金VIP：购物每满人民币10元，获得1.5个积分（1个积分可抵扣人民币1元，相当于15%的折扣）。
- 钻石VIP：购物每满人民币10元，获得2个积分（1个积分可抵扣人民币1元，相当于20%的折扣）。
额外优惠：Etam线下VIP会员在线注册后可得到50个积分（积分帐户将会立即被激活，可马上使用积分抵扣功能）。 当线上会员符合成为线上VIP的条件后，您马上就可享受新的积分优惠政策了，同时我们会发送电子邮件进行通知。
Top3.关于积分制度
积分仅能针对正价商品使用。
如果同一订单里包含正价商品和折价商品，积分仅仅能够用于抵扣正价商品。
使用积分情况下，顾客获得的积分参数，是以正价商品使用积分后抵扣后的实际支付金额(以下“实际支付金额”都不包含运费)为准，即10元=1分，如果39元，则获积分3分,如:正价商品 100元，使用了60个积分，则顾客实际为该产品支付了40元，所以得积分为4分。
当顾客使用了积分购买正价产品，同时也获得了相应的积分，如果发生退货，则使用的积分和实际支付金额分别退回，同时，系统也需要自动取消该顾客当时所获取的相应积分,如：正价商品 100元，使用了60个分，针对商品实际支付了40元，获得4个积分，则如果发生退货，退回40元，60个积分，同时收回4个积分。
当顾客使用了积分购买正价商品，同时也获得了相应的积分，如果发生换货，产生价格差异的话，则，向其积分账户注入相应的积分。如：正价商品 100元，使用了60个积分，针对商品实际支付了40元，获得4个积分，则如果更换的正价商品价值 150元，则向其账户再注入5个积分。原则上规定，不能更换产品的价格不能低于原来产品的价格。
优惠券和积分不能针对同一订单使用。
积分不能抵扣运费，同时运费不能转换积分。
您获得的所有积分都将累积在积分帐户内，当积分帐户被激活后，您可以用积分抵扣任何正价商品的货款（不包含运费，1个积分可抵扣人民币1元）。
帐户内的积分超过50，积分帐户将被自动激活，可使用积分抵扣功能；如果帐户内的积分连续6个月以上不低于50（在使用积分后），积分帐户将持续激活；如果帐户内的积分连续6个月以上低于50，该帐户需要通过购物增加积分，以重新激活。
获得积分的方式包括以下四种：新用户注册、购买商品、推荐朋友、参与特别活动。
- 新用户注册 Etam线下VIP会员成功在线注册，将立即得到50个积分，并且其积分帐户处于激活状态，能马上享受积分抵扣功能。 普通用户成功在线注册为会员，将立即得到25个积分（持有积分必须超过50才能激活积分抵扣功能）。
- 购买商品 对于普通会员，购物每满人民币10元，获得1个积分。 对于线上VIP会员，白金VIP：购物每满人民币10元，获得1.5个积分；钻石VIP：购物每满人民币10元，获得2个积分。注：购买商品所累积的积分，会在10天的退货期过后到达您的帐户。
- 推荐朋友 当您成功推荐后，在他/她成功完成第一笔购物，您即可获得25个积分。
- 特别活动 本网将会不定期举办各种活动，参与会员可以额外获得积分（详情请见Etam网店最新发布的特别活动）。
4.如何推荐朋友
您可以在Etam网店的每个页面发现推荐工具，可通过以下几种方式进行推荐。
现有推荐工具包括：写Email邀请、导入邮箱通讯录、导入MSN及QQ好友、个人SNS网页发布等。
成功推荐，在他/她完成第一笔购物后，您即可获得25个积分。
5.Etam网店抵用券使用规则
Etam将在线下发放可用于在线购物的Etam网店抵用券，使用条款如下：
- 限购Etam网店的正价商品。
- 每个订单仅限使用一次抵用券。
- 会员在Etam网店购物后结账时选择兑换礼券，输入密码后，您的积分帐户将会自动记录抵用券价值，抵扣金额将直接从订单货款中扣除。
- 不得找零或折换现金。
- 只能在限期内使用。
- 不得与会员卡及其他优惠活动同时使用。
- 凡使用抵用券所购买的商品，非质量问题，不得退换。
- 其他特定规则，请见抵用券上说明。
6.Etam常见咨询问题
1.请问Etam网店销售的商品是正品吗？
答：您好，我们是Etam的官方网店，和您亲临实体店购买的Etam商品没有任何区别，保证商品质量，而且我们会不定期的推出各种折扣促销活动，会有更多的惊喜等着您，请您放心购物。
如有任何疑问，欢迎您致电400-670-0060咨询。
2.为什么我预定的商品没有累计积分呢？
答：您好，购买全价格商品，会有相应的积分到您的账户中。如您预定是折扣商品吗，是没有积分累计的。
3.我已经推荐好友注册会员，为什么没有累计积分呢？
答：您好，感谢您的支持，推荐好友累积积分是当您成功推荐后，在他/她成功完成第一笔购物，您即可获得25个积分。
4.我刚已经下了订单，什么时间可以安排配送呢？
答：您好，在不补货的情况下，您在下午14：00中之前下单，当天会帮您发货的，3—5天可以收到，如果补货，会第一时间联系到您，时间有可能会拖延，一般3-10天。（双休日除外，双休不发货）
5.什么是艾币，怎么使用？
答：您好，艾币等同于您在Etam 现金账户，可以抵扣折扣商品，运费。方便您在Etam网上购物，下单后直接低用即可。
6.我的账户内有25积分，为什么现在不能抵用？
答：你好，您的积分账户需累计50分后，系统会自动激活，才可直接抵用，25积分暂时是未激活的状态，不可以使用。
7.我是线下的金卡会员，在网上登记后，还可以享受金卡会员的级别吗？
答：您好，如果您是线下金卡会员，您首次注册为网上会员时，可以赠送您50积分，等于50元现金，可以抵扣线上全价商品，如果同时希望享受线上金卡会员级别，需要您在线累积购物金额达到人民币1，500元才可以的，赶快购物累积吧。
8.我用抵用券和积分可以抵扣所有的商品吗？
答：您好，抵用券和积分是可以抵用正价商品，折扣商品和运费是不能抵扣的。
9.我的订单如果已经支付了可以取消吗？
答：您好，非常抱歉，如果您的订单已经付款成功，是不能随意取消订单的，如果有任何疑问，请您第一时间联系客服热线400-670-0060咨询。
10.商品已经预定好了，如何付款？
答：您好，您下单成功后，您可以选择，支付宝，财富通，快钱，银行转账，motopay，货到付款（只限上海，北京，广州，天津），进行支付。
11.我选择的付款方式是银行转账，应如何操作付款呢？
答：您好，如果您选择的付款方式是银行转账，系统内会提示我司的相关银行和持卡人姓名，您直接转账到我司的账户内，转账成功后，请您务必来电通知客服，告知转账银行以及持卡人姓名，保证客服专员可以在第一时间内帮您审核订单，以免商品售完。
12.我的配送地址在福州，可以选择货到付款吗？
答：您好，非常抱歉，目前货到付款的城市是：上海，北京，广州，天津，福州暂时没有开通货到付款，您可以选择其他的付款方式。
13.我在实体店办理了会员卡，什么时间可以收到，会员卡的积分是多少？
答：您好，实体店会员事宜我们是有专人处理的， 请咨询热线021-61092386，邮箱star@Etam.com.cn
14.我我在Etam实体店购买了商品有质量问题，应如果处理？
答：您好，门店产品售后问题及产品质量问题，您可以咨询4008207791
15.我看中你们网站的衣服，但是上面写着暂时缺货，这样还会补货吗？
答：您好，是会补货的，我们会不定期更新商品信息，同时也会有新款推出，请您随时关注一下网店。
16.我希望加盟艾格门店，请问怎么联系？
答：你好，如果您需要了解加盟信息，请通过以下方式与我们联系。
江苏，黑龙江，吉林，辽宁，河北，内蒙古，山西，陕西，宁夏，甘肃，青海，新疆地区加盟
咨询联系人：李进 客户经理 电话：021-58999333*8062 邮箱：vivian.li@Etam.com.cn
山东，河南，安徽，浙江，湖北，湖南，江西，福建，广东，广西，重庆，贵州，四川，云南，西藏，海南地区加盟
咨询联系人：黄灿 客户经理 电话：021-58999333*8063 邮箱：jack.huang@Etam.com.cn
王雯静（Shirley）：加盟拓展经理 电话：021-58999333-1002 邮箱：shirley.wang@Etam.com.cn
17.我注册网店会员，在输入线下会员号时，为什么会显示非法会员，如何处理？
答：您好，有可能您是新用户，您的线下VIP卡号还没有第一时间录入网店的数据系统，麻烦您把线下卡号及持卡人姓名，写明原因，发邮件到service@Etam.cn的邮箱中，会有专人处理后回复您的。
18.我对Etam的官方网店有很多建议和意见该如何反馈呢？
答：您好，非常感谢您的支持，您可以通过以下3种方式反馈给我们：
- 电子邮件：service@Etam.cn（请在电子邮件的主题上，写明您的需求，在电子邮件的内容中，注明您的用户名，我们会在第一时间答复您的来信。）
- 来信来函：上海市斜土路768号致远大厦22楼J座 艾向商贸（上海）有限公司 客服部 邮编：200023
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