艾格官方网店售后服务
一、退换货原则
感谢您惠顾艾格官方网店，自您签收商品之日起10日内，艾格官方网店为您提供退换货服务，请事先阅读以下详情：
- 一张订单，艾格官方网店只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
- 如因产品质量问题退换，来回运费均由艾格官方网店承担，寄回商品垫付的运费我们将根据运单实际金额报销，最高报销金额为15元，换货的商品将免费为您配送。报销的运费将存入您在艾格官方网店的艾币账户中，您可以进入“我的艾格”—“我的艾币”进行查询。
- 如因非质量问题退换，来回运费将由您来承担。
- 退回商品时，请您确保：
- 1、 商品的外包装完整且未损坏；
- 2、 商品未经使用，且没有污渍；
- 3、 标签吊牌完整；
- 4、 商品退换，如含因购买商品所得的赠品，请将赠品一同寄回。
- 5、 如索要了发票，请将发票随商品一同寄回。如发票丢失，将无法办理退货。
- 考虑到个人卫生问题，与肌肤接触的内衣裤祙类特殊商品，非质量问题，不予退换。
- 礼包或套装中的商品，不可以部分退货。因退货后，原礼包或套装中商品，将可能无法享受购买时的优惠。
- 如购买商品时，使用了代金券的订单，发生退货时，代金券不再退还，款项根据用户实付金额退还。发生换货时，如所换商品仍适用原代金券使用要求，则仍可抵扣所换商品金额。
- 如购买商品时，适用网店积分政策的，发生退换货后，您的积分账户，将得到相应调整。
- 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
二、退款细则
- 如您的订单因退换货，发生了退款，我们将在1个工作日内，将实际支付金额退回到您的艾币账户。
- 如您是通过免注册购买的商品，发生了退款，实际支付金额，将退回您的支付宝或银行账户，退款将在1-2周到账。
三、退换货流程
如您有退换货需求，请遵循以下流程：
- 电话申请 - 请您首先致电客服热线 400-670-0060（服务时间：周一至周日 9:00～18:00），客服将代您操作；
- 邮件申请- 您也可选择邮件申请。点击首页底部的“售后服务”，下载《艾格官方网店退换货申请单》并填写，以附件形式发送至service@etam.cn。客服将在1个工作日内回复您。
- 艾格官方网店确认您的退货申请后，请您包装好物品，并使用可靠的物流公司，将商品、送货单《艾格官方网店送货单》寄回我们。（如因质量问题，寄回商品垫付的运费，我们将根据运单实际金额报销，最高报销金额为15元，换货的商品将免费为您配送）
- 艾格官方网店收到您寄回的商品后，会在2个工作日内联系您，帮您办理确认退款事宜
四、退换货地址
- 退换货， 请寄往：上海市浦东新区曹路镇民夏路188号2号门A212艾格官方网店物流中心， 邮编：201209
五、客户服务
您可以通过以下途径，和我们联系：
- 拨通服务热线：400-670-0060 进入人工服务，直接和客服代表联系 （服务时间：周一至周日 9:00～18:00）
- 发送电子邮件：非客服服务时间，可直接发送邮件至service@etam.cn,与我们联系。，客服人员会在1个工作日内联系您，为您办理相关事宜。
*艾格官方网店保留最终解释权。