常见问题
1.关于会员注册
您必须在注册后才能在www.etam.cn（以下简称Etam网店）购买商品，普通会员成功在线注册即可获得25个积分（相当于人民币25元）；Etam门店VIP会员成功在线注册即可获得50个积分（相当于人民币50元），积分帐户将会立即被激活，可马上使用积分抵扣功能。
新用户注册时，请提供姓名、地址、电子邮件地址、电话号码等信息，为更好地享受Etam网店的服务，请保证相关资料的真实、有效，在未经您同意及确认之前，Etam网店不会将您的资料用于其他目的。
2.关于VIP会员制度
当普通会员在一个自然年度内，累积到一定购物金额，即可成为网店VIP，有权享受更多优惠。 VIP等级：白金VIP和钻石VIP。
身份获得：
- 白金VIP：一个自然年度内，在线累积购物金额满1，500元。
- 钻石VIP：一个自然年度内，在线累积购物金额满3，000元。
身份保留：
- 白金VIP：VIP身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额满800元则保留白金VIP资格；
- 钻石VIP：VIP身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额满1，500元则保留钻石VIP资格。
- 如未达规定消费金额，则自动下降一级。
拥有VIP等级将享有以下优惠：
- VIP会员购买享受更多积分
- 钻石VIP购物免运费
- 优先获得网店最新商品和活动信息
- 网店不定期推出的其他优惠
3.关于积分制度
您获得的积分将累积在您的积分帐户内。 帐户积分首次满50分，则帐户被自动激活，可使用积分抵扣功能。
积分获得:
新用户注册： 新用户成功在线注册可得２５积分；
Etam门店VIP会员成功在线注册，可得50积分，积分帐户即刻激活。
推荐好友：当您推荐后，在他/她成功完成第一笔购物，您即可获得25个积分。
购买商品：会员在网店凡购买≥7折的商品，可根据实付金额获得相应积分。
- 注：购买商品所累积的积分，会在10天的退货期过后到达您的帐户。
每１０元累积得积分如下表：１分＝１元人民币
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普通会员
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白金VIP
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钻石VIP
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１分
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１.５分
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２分
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参加网店活动：网店会不定期举办各种活动，参与会员可以额外获得积分（详见Etam网店活动信息）。
积分使用：
会员实付货款金额每满100元，最多可抵扣10元积分，依次类推。
如发生退换货，则该商品已抵用的积分将退还给您，同时自动取消您因购买该商品而得的积分。积分不能抵扣运费。
4.关于生日券制度
生日券使用只限真实生日的当月会员，一位会员只能使用一张生日券。
生日券不找零、不兑换现金。
生日券可在购买5折或5折以上商品时使用。
对于不真实注册生日的会员，艾格官方网店有权取消其生日券的使用。
艾格官方网店保留最终解释权。
5.如何推荐朋友
您可以在Etam网店的每个页面发现推荐工具，在他/她完成第一笔购物后，您即可获得25个积分。推荐方式：
- 写Email邀请
- 导入邮箱通讯录
- 导入MSN及QQ好友
- 个人SNS网页发布
6.Etam网店抵用券使用规则
使用条款如下：
- 限购Etam网店的正价商品。
- 每个订单仅限使用一次抵用券。
- 会员在Etam网店购物结账时，在“购物车页面”勾选“使用代金券”，抵扣金额将直接从订单货款中扣除。
- 不得找零或折换现金。
- 只能在限期内使用。
- 不得与会员卡及其他优惠活动同时使用。
- 凡使用代金券所购买的商品，非质量问题，不得退换。
- 其他特定规则，请见活动代金券具体说明。
7.常见咨询问题
1.请问Etam网店销售的商品是正品吗？
答：您好，我们是Etam的官方网店，和您亲临实体店购买的Etam商品没有任何区别，保证商品质量，而且我们会不定期推出各种折扣促销活动，会有更多的惊喜等着您，请您放心购物。
如有任何疑问，欢迎您致电400-670-0060咨询。
2.为什么我预定的商品没有累计积分呢？
答：您好，购买≥7折商品，会有相应的积分到您的账户中。如您定购的是低折扣商品，没有积分累计。
3.我已经推荐好友注册会员，为什么没有累计积分呢？
答：您好，感谢您的支持，当您推荐的好友完成注册并在他/她成功完成第一笔购物后，您即可获得25个积分。
4.我刚已经下了订单，什么时间可以安排配送呢？
答：您好，您在下午14：00中之前下单，当天帮您发货，3—5天可以收到。如暂缺货，客服会第一时间联系到您。（双休日不发货）
5.什么是艾币，怎么使用？
答：您好，艾币等同于您在Etam网店的 现金账户，可以抵扣货款和运费。方便您在Etam网上购物，下单后直接抵用即可。
6.我的账户内有25积分，为什么现在不能抵用？
答：您好，您的积分账户首次需累计满50分后，系统会自动激活，才可直接抵用，25积分暂时是未激活的状态，不可以使用。
7.我是门店的金卡会员，在网上登记后，还可以享受金卡会员的级别吗？
答：您好，如果您是门店金卡会员，您注册为网店会员时，赠送您50积分，等于50元现金，可以抵扣网店商品货款。当您在线购物达到一定金额，可以升级为网店VIP会员，享受VIP特权。
8.我用抵用券和积分可以抵扣所有的商品吗？
答：您好，代金券和积分使用有具体要求，详见此页相关内容，或直接询问客服人员。
9.我的订单如果已经支付了可以取消吗？
答：您好，非常抱歉，如果您的订单已经付款成功，无法再取消了。如有任何疑问，请您第一时间联系客服热线400-670-0060咨询。
10.商品已经预定好了，如何付款？
答：您好，您下单成功后，您可以选择：支付宝、财富通、快钱、银行转账、Motopay、货到付款（只限上海，北京，广州，天津）等方式进行支付。
11.我选择的付款方式是银行转账，应如何操作付款呢？
答：您好，如果您选择的付款方式是银行转账，系统会提示我司银行账号和收款人姓名，您可直接转账至该账户。转账成功后，请您务必来电通知客服，告知转账银行以及付款人姓名，确保客服在第一时间帮您审核订单，保留所订商品。
12.我的配送地址在福州，可以选择货到付款吗？
答：您好，非常抱歉，目前货到付款的城市是：上海，北京，广州，天津。福州暂时没有开通货到付款，您可以选择其他的付款方式。
13.我在实体店办理了会员卡，什么时间可以收到，会员卡的积分是多少？
答：您好，门店会员事宜我们有专人处理， 请咨询热线上海英模特制衣有限公司：021-58999333，分机 8501， 8505， 8508， 8511，邮箱star@Etam.com.cn
14.我我在Etam实体店购买了商品有质量问题，应如果处理？
答：您好，门店产品售后问题及产品质量问题，您可以咨询4008207791
15.我看中你们网站的衣服，但是上面写着暂时缺货，这样还会补货吗？
答：您好，我们会不定期更新商品信息，同时也会有新款推出，请您随时关注网店。
16.我希望加盟艾格门店，请问怎么联系？
答：你好，如果您需要了解加盟信息，请拨打上海英模特制衣有限公司：021-58999333转加盟部。
17.我注册网店会员，在输入线下会员号时，为什么会显示非法会员，如何处理？
答：您好，麻烦您把门店会员卡号及持卡人姓名，致电客服或发邮件到service@Etam.cn，有专人处理后回复您。
18.我对Etam的官方网店有很多建议和意见该如何反馈呢？
答：您好，非常感谢您的支持，您可以通过以下2种方式反馈给我们：